Как мы повышаем конверсию сайта
Полный цикл повышения конверсии сайта: от диагностики до внедрения и замера результата. Мы не гадаем — мы опираемся на фактические данные.
1
Исследование
Сначала разбираемся, как ведет себя ваш клиент на пути к продаже, и только потом вносим изменения.
Собираем количественные (аналитика, воронки по сегментам) и качественные данные (записи сессий, разбор звонков в отдел продаж, обращения в поддержку). Это исключает субъективность и снимает риск оптимизации «на вкус».
2
Эвристический аудит и карта утечек
Оцениваем удобство сайта для пользователей.
Проводим юзабилити-аудит: релевантность, ясность оффера, доверие, отсутствие лишних барьеров. Строим карту движения пользователей, определяем точки, где они уходят и составляем список «быстрых побед» – мелких улучшений, которые дадут первый рост конверсии без долгих тестов.
Пример точек оттока
Посетитель зашел на сайт → ушел без клика
Утечка на этапе «знакомство»
Начал заполнять форму → остановился на 3-м поле
Выбрал товар → не оформил заказ
Утечка на этапе «покупка»
Пример быстрых правок
Убрать лишнее поле из формы
Добавить кнопку «Позвонить» на мобильную страницу
Переписать размытый заголовок на главной
3
Генерация гипотез и приоритизация
Формулируем гипотезы под каждую проблему, выстраиваем по приоритетности. Сначала внедряем те, которые дадут максимум заявок при минимуме затрат.
4
Тестирование
Подбираем метод тестирования под объем трафика. Это отличает наш подход к оптимизации конверсии сайта от шаблонного «потестим цвет кнопки».
Если посещаемости достаточно, запускаем A/B-тесты с проверкой статистической значимости. При низком трафике (частая ситуация для IT- и B2B-сайтов) делаем упор на микроконверсии и крупные изменения, так как классический A/B-тест на малой выборке выдает недостоверные результаты.
5
Внедрение и замер в деньгах
«Выигравшие» варианты внедряем, затем масштабируем на другие страницы и сегменты. Оцениваем результат не по отказам и общему количеству лидов, а по реальным метрикам и влиянию на выручку.