Аутсорсинг маркетинга для IT-компаний, построенный
на собственном 15-летнем опыте DOO "INTEG SOLUTIONS"
на собственном 15-летнем опыте DOO "INTEG SOLUTIONS"
Мы уже публиковали материалы про международные рекламные платформы. В частности, делали обзоры на Medium и LinkedIn, рассказывали, как рекламировать бизнес в США через Quora и Reddit, продвигаться с помощью Facebook* и YouTube. Сегодня на очереди – Yelp, еще одна популярная площадка, которую B2B-компании часто незаслуженно обходят стороной.
Онлайн-платформа позиционируется как сервис отзывов и локальной навигации – она помогает пользователям выбирать фирмы, услуги, рестораны и многое другое на местном рынке, пользуясь системой рейтингов и рекомендаций реальных клиентов. «Особая специализация» платформы делает ее очень полезной для бизнеса, который продвигается на рынках США, Европы и Канады. Для предпринимателей и компаний, стремящихся расширить свое присутствие за пределами «родного» региона, Yelp может стать серьезным инструментом управления репутацией, генерации лидов и роста продаж. И для подтверждения этого – немного статистики.
Сайт yelp.com запущен в 2004 г. и первоначально ориентировался на рынок Сан-Франциско. Постепенно география расширялась, и сегодня он официально работает в 30+ странах мира, включая Северную и Южную Америку, Европу и азиатский регион.
Обратите внимание! Как показывают исследования**, добавление каждой следующей звезды к рейтингу компании увеличивает прибыль в среднем на 5–9%, а карточки с актуальными фотографиями получают на 30–40% больше просмотров. Выводы очевидны: коммерческий успех напрямую связан с качественным продвижением через Yelp.
82% пользователей нанимают сотрудников или совершают покупки у компании, найденной на Yelp, в течение 7 дней. С помощью Yelp Ads бизнес может в 4 раза увеличить количество потенциальных клиентов.
Подберем наиболее эффективные инструменты с точки зрения бизнес-выгод для роста вашей компании в выбранных регионах. Выберите удобное время для онлайн-встречи с экспертом INTEG по международному продвижению.
После того как вы оценили масштаб и возможности платформы, самое время поговорить о том, как использовать ее для роста вашего бизнеса. Yelp предлагает как бесплатные, так и платные функции***, которые помогают эффективно привлекать клиентов, управлять репутацией и продвигать услуги на локальных рынках США, Канады и Европы.
Каждому предприятию площадка дает возможность бесплатно оформить профиль (листинг) – отдельную страницу с информацией о бизнесе. В профиль можно добавить (и редактировать в дальнейшем):
В боковом сайдбаре отображается кнопка с запросом цены и контактные данные, ссылка на карту с зоной обслуживания. Это стандартный функционал, который доступен бесплатно и всем пользователям. А вот дополнительные метрики, такие как время реакции и скорость ответа (например, на запросы или бронирования), чаще всего включаются в расширенные пакеты премиум-профилей, чтобы выделить бизнес среди конкурентов и повысить его привлекательность для клиентов.
Совет. Чтобы профиль эффективно работал на привлечение клиентов, важно заполнить как можно больше информации и регулярно ее обновлять. По данным Yelp, подробные профили получают до 35% больше кликов.
На платформе есть два варианта бизнес-страниц (листингов):
Процедура регистрации и заявления о владении производится через меню Yelp for Business.
Выберите подходящий вариант: Add a Business и ли Claim your business for free.
Система предложит ввести название бренда, чтобы проверить, представлен ли он на площадке.
Вы сможете пройти регистрацию с нуля и/или заявить о существующем бизнесе, следуя инструкциям на экране.
Не будем описывать по шагам – процедура несложная, вам нужно просто ответить на вопросы системы и предоставить требующуюся информацию.
В процессе новой регистрации система может найти похожее предприятие и предложить заявить на него права.
Совет. Регистрацию нужно будет подтвердить с помощью кода, который придет на телефон. Так что сразу указывайте реальный телефонный номер, а также точный адрес и данные о компании – в противном случае страница не пройдет модерацию.
Модерация и утверждение новых страниц, как правило, происходит в течение 24 часов.
После регистрации и проверки бесплатной бизнес-страницы она появится в органических результатах, и пользователи, которые ищут продукты и услуги в указанном вами регионе, могут выйти на вас через поиск по категориям, ключевым словам и местоположению.
Если для продвижения вам недостаточно 20+ бесплатных инструментов Business Page, вы можете купить доступ к платным функциям и заказать рекламу Yelp Ads.
Заявив о бизнесе, владелец получает возможность открыть дополнительные инструменты (например, загрузку фотографий) и возможность наполнять профиль актуальной информацией.
Вот несколько простых рекомендаций, которые помогут выделить ваш бизнес на площадке.
Отзывы – это ключевой ресурс платформы. Положительные отзывы реальных клиентов работают на рост доверия и влияют на выбор пользователей, ищущих услуги в своем регионе. Отклик на негативные отзывы демонстрирует вашу заботу и желание улучшить сервис, позволяют сохранить лояльность.
Рекомендация. Просите довольных клиентов оставить отзыв в вашей карточке. Обязательно отвечайте на все комментарии, даже если о вашей фирме или сервисе отозвались негативно. Инструменты для мониторинга и ответа на отзывы есть в кабинете.
Отзывы с платформы можно встроить на корпоративный сайт – площадка предоставляет соответствующие API и виджеты. Такие интеграции не только укрепляют доверие посетителей веб-ресурса, но и улучшает SEO.
Регулярные обновления, ответы на вопросы, отклики на отзывы, интеграции – все это позволяет продвигаться на Yelp бесплатно. Но есть и платные функции, которые увеличивают шансы расширить клиентскую базу.
Yelp Connect – это платный инструмент платформы, помогающий поддерживать связь с пользователями, которые проявили интерес к бизнесу. С его помощью компании знакомят потенциальных заказчиков и покупателей с новостями и обновлениями, информируют об акциях, спецпредложениях и т. д.
Посты можно создавать как прямо на сайте или через мобильное приложение (вкладка Yelp Connect). Есть также возможность добавить кнопки CTA, чтобы подписчики могли позвонить в офис, запросить прайс или сразу из поста перейти на сайт компании.
Функционал включает сбор данных о взаимодействиях с постами, включая информацию о демографии подписчиков и местах, которые они посещают.
Кроме того, при подключении инструмента компания получает дополнительную возможность продвижения через персонализированные рассылки.
Yelp может стать источником лидогенерации, но важную роль играет не столько платформа, сколько стратегия. Важно быть не везде, а в нужном месте.
Если вы не уверены, работает ли ваша реклама, обращайтесь – протестируем, измерим и поможем сосредоточиться на том, что действительно привлекает лидов.
Это рекламный сервис для продвижения внутри платформы. Позволяет увеличить видимость для потенциальных клиентов. Работает по модели CPC («плата за клик»), то есть рекламодатель оплачивает рекламу только в тех случаях, когда пользователь нажимает на объявление.
Некоторые особенности Yelp Ads
Минимальный месячный бюджет для рекламной кампании начинается от $150 (от $5 в день), однако стоимость за клик (CPC) может колебаться от $4 до $40 в зависимости от ниши.
| Инструмент | Описание | Ключевые преимущества | Стоимость |
| Yelp Connect | Подписной сервис для улучшенной коммуникации с потенциальными клиентами | Информирование, кнопки CTA, персонализированные рассылки Yelp | $199 в месяц (в пакете дешевле) |
| Yelp Ads | Реклама с таргетингом по регионам и категориям. Пользователи видят объявление при поиске, выше обычных результатов | Высокая видимость, возможность сегментировать сегментировать аудиторию по интересам, возрасту, локации | Можно начать с бюджета от $5 в день (~$150 в месяц) |
| Yelp Business Manager | Панель управления аналитикой, отзывами и рекламой. | Контроль эффективности кампаний и отзывов, интеграция с CRM (доступен экспорт / API, но не нативная связка) | Бесплатно |
| Премиум-профиль | Расширенные возможности: больше аналитики, выделение в выдаче | Увеличивает доверие клиентов и охват | Нет открытых данных, по отзывам пользователей реальная стоимость в диапазоне $200–400 |
| Платформа | Где популярна | Сильные стороны | Особенности |
| Yelp | США, Канада, Европа | Система отзывов, таргетированная реклама | Универсальность для локального бизнеса |
| Google Мой бизнес | Глобально | Мощная интеграция с поиском Google | Бесплатный, широкий функционал |
| Глобально | Точный B2B-таргетинг, реклама в ленте и сообществах | Подходит для услуг и корпоративных клиентов | |
| Facebook (Meta) | Глобально | Гибкий формат, ремаркетинг, визуальные кампании | Хорошая масштабируемость, требует визуального контента |
Сравнивая площадки, надо иметь в виду, что аудитория Yelp существенно меньше: примерно 76 млн пользователей в месяц против сотен миллионов у LinkedIn и миллиардов у Google и Facebook. Но если вам нужен локальный инструмент для работы с аудиторией в определенном регионе, то стоит обратить внимание именно на Yelp.
Несмотря на новые алгоритмы выдачи, сильный авторитет домена все еще играет большую роль. Именно поэтому Google выдает страницы Yelp в топ-5 по многим локальным запросам. Например:
Так что раскрученные бизнес-профили получают бонус в виде дополнительного органического трафика из поиска.
Совет. Нельзя ориентироваться только на один канал. Да, люди до сих пор смотрят отзывы и ищут локальные услуги через старый добрый Yelp. Но теперь они пользуются и другими площадками. Поэтому мастхэв для бизнеса – мультиканальное продвижение.
Yelp.com может стать отличной стартовой площадкой для выхода и развития бизнеса на международном рынке. Регулярное ведение профиля, грамотная работа с отзывами и использование платной рекламы позволяют добиться заметного роста.
И все же некоторые компании, которые регистрируются на платформе, после нескольких месяцев продвижения испытывают разочарование. Вот несколько самых очевидных причин.
Кроме того, многие собственники бизнеса, особенно в e-commerce, отмечают, что инвестиции в рекламу на Yelp окупаются слабо. Отследить эффективность рекламных вложений довольно сложно – площадка не предоставляет прозрачных и подробных данных, таких как, например, дают Google Ads или Meta.
Эффект от продвижения на Yelp могут получить самые разные локальные предприятия: от кафе и магазинов до салонов красоты и компьютерных сервисов (при условии грамотного подхода). Но есть несколько направлений бизнеса, которые лучше раскручивать на других площадках.
Совет. Задайте десяти своим клиентам вопрос, откуда они узнали о вашем предприятии. Если ни один из них не назовет Yelp, хорошо подумайте, стоит ли тратить ресурсы на эту рекламную площадку.
Чтобы выжать из платформы максимум, недостаточно просто зарегистрировать компанию и запустить рекламу. Здесь нужна постоянная и тонкая работа: живое общение с клиентами через отзывы, публикация обзоров и новостей, повышение рейтинга, продуманная настройка платных кампаний, мониторинг, жесткий контроль бюджета и эффективности рекламы.
Такая системная работа с бизнес-страницей требует не только времени, но и глубоких маркетинговых знаний, гибкости и профессионализма.
Сотрудничество с аутсорсером позволит задействовать необходимые ресурсы без необходимости обучать собственных сотрудников и дополнительных затрат. Команда INTEG может взять на себя не только ведение профилей и РК в Yelp, но и комплексное продвижение в выбранном вами регионе.
Мы выстроим стратегию, основанную на понимании вашей специфики, особенностей зарубежных рынков и актуальных трендов, включая AI-инструменты и трансформацию SEO. Вы получите готовую команду профессионалов и рабочее решение, адаптированное под локальные реалии и ваш бюджет.
Если вам надоело терять деньги на неэффективные рекламные стратегии – начните получать реальные результаты с INTEG.
Забронируйте удобное время для онлайн-консультации, где мы обсудим ваш проект и предложим вариант взаимовыгодного сотрудничества.
* Входит в Meta, признанную экстремистской на территории РФ.
** Harvard Business Review и исследовательские работы Майкла Луки (Michael Luca).
*** Актуально на момент написания статьи. Площадка развивается и время от времени обновляет инструменты.
